# Рекомендации ITIL

Рекомендации ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library, в переводе Библиотека инфраструктуры информационных технологий) представляют собой пакет рекомендаций для эффективного сочетания IT-услуг с бизнес-стратегией.

Основные концепции рекомендаций ITIL:

- Клиентоориентированность при решении каждой задачи.
- Ограничение избыточной информации для пользователя обо всех трудностях и нюансах организации техподдержки.
- Предпочтение интегрированным сервисам, а не аппаратным платформам;
- Следует широко внедрять специальные инструменты для организации совместной работы всех сотрудников технической поддержки.
- Расширение сферы интересов техподдержки, которая помимо устранения неполадок должна заниматься анализом причин их возникновения.

## Смотрите также

- методология `RUP`,
  которая представляет собой базу знаний с поисковой системой
- методология `PMBOK`,
  которая применяется для структурированного подхода к ведению проекта
- методология `Cobit`,
  которая применяется для выработки стандартов в области аудита и управления IT
- методология `Agile`,
  которая применяется для гибкого управления проектами
- техника разработки `TDD`,
  которая применяется для гибкого управления проектами

← →
↑